Faire voyager une affiche, ça demande un peu de soin.

Chaque création Lumière Salée est préparée avec attention avant de prendre le chemin de sa nouvelle maison.

Préparation des commandes

Les commandes sont traitées chaque jeudi.

Une fois votre commande préparée, elle est soigneusement emballée afin de protéger l'affiche pendant son transport.

Livraison

Les commandes sont expédiées par Colissimo.

Il faut généralement compter 3 à 4 jours ouvrés après expédition pour la livraison.

Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de perturbation du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les règles françaises imposent au vendeur d'indiquer et de respecter le délai de livraison annoncé.

Et si mon affiche arrive abîmée ?

Pas de panique.

Si votre affiche arrive endommagée, contactez-nous rapidement à :

[adresse e-mail]

Pensez à nous envoyer quelques photographies :

• du colis extérieur ;
• de l'emballage ;
• de l'affiche endommagée.

Cela nous permettra de comprendre ce qui s'est passé avec le transporteur.

Si l'affiche a été endommagée pendant le transport, Lumière Salée s'engage à vous proposer une solution et, lorsque cela est nécessaire, à vous renvoyer l'affiche à ses frais.

Et si mon colis est perdu ?

Si votre colis n'arrive pas dans le délai attendu, contactez-nous.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons un nouvel envoi ou le remboursement de votre commande, selon la situation.

Retours

Vous avez changé d'avis ?

Pour une affiche standard achetée en ligne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour nous informer de votre décision :

[adresse e-mail]

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l'affiche.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf dans les situations prévues par la loi ou lorsque Lumière Salée vous indique expressément les prendre en charge.

L'affiche doit être retournée dans un état permettant sa remise en vente, idéalement dans son emballage d'origine.

Remboursement

Après réception du produit retourné, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement comprend le prix de l'affiche ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.

Les créations personnalisées

Les créations réalisées spécialement selon vos indications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Cette exception ne concerne pas les affiches standards proposées dans les collections Lumière Salée.

Une question ?

Une hésitation avant de commander ? Un problème avec votre livraison ? Une affiche arrivée avec un petit coup de travers ?

Écrivez-nous.

Nous ferons notre possible pour trouver une solution rapidement.

[adresse e-mail]